Time Travel — Правила надання послуг

Розділ 1.Надавач послуг

1. Ці Правила надання послуг («Правила») регулюють електронні послуги, які надає TIME TRAVEL Sp. z o.o., із зареєстрованим місцезнаходженням за адресою Al. Jerozolimskie 89/43, 02-001 Warsaw, Poland, внесена до Національного судового реєстру під номером KRS 0000735053, NIP 7010826828, REGON 380534431, надалі — «Time Travel» або «Надавач послуг».

2. З Time Travel можна зв’язатися електронним способом за контактними даними, розміщеними на Вебсайті, зокрема за актуальною адресою електронної пошти служби підтримки клієнтів.

3. Time Travel внесена до Реєстру туроператорів та підприємців, які сприяють придбанню пов’язаних туристичних послуг, що ведеться для Мазовецького воєводства, під реєстраційним номером 24128.

4. Ці Правила надаються безкоштовно до укладення договору про електронні послуги й у формі, що дозволяє Користувачеві зберігати та відтворювати їх.

Розділ 2.Сфера застосування Правил

1. Ці Правила регулюють користування електронними послугами, що надаються через Вебсайт Time Travel, Платформу бронювання та MY TRIP.

2. Ці Правила не замінюють Загальних умов участі (OWU), застосовних до Бронювання туристичного пакета.

3. Зокрема, питання щодо:

   1. послуг Туру;

   2. Ціни договору;

   3. Передоплати та Залишку до сплати;

   4. скасування Бронювання Туру;

   5. перевезення та розміщення;

   6. Додаткових послуг за вибором;

   7. відповідальності за виконання Туристичного пакета; та

   8. прав Мандрівника за законодавством про туристичні пакети

   регулюються застосовними OWU та договірними документами, зафіксованими для відповідного Бронювання.

4. Обробку персональних даних окремо регулює Політика конфіденційності.

5. Файли cookie та подібні технології окремо регулюються Політикою використання cookie та застосовними налаштуваннями керування згодою.

Розділ 3.Визначення

Для цілей цих Правил:

Платформа бронювання — електронна система, якою керує Time Travel і через яку Користувачі можуть переглядати Тури, налаштовувати Бронювання, надавати інформацію, отримувати відомості про ціну, ознайомлюватися з договірними документами та подавати Бронювання.

Електронна послуга — послуга, що надається електронним способом за індивідуальним запитом Користувача через Вебсайт або пов’язані системи Time Travel.

MY TRIP — електронний розділ конкретного Бронювання, що забезпечує доступ до інформації, документів, відомостей про оплату та інших функцій, пов’язаних із Бронюванням.

Користувач — будь-яка особа, що користується Електронною послугою.

Вебсайт — вебсайт Time Travel та пов’язані клієнтські вебзастосунки, якими керує Time Travel.

Бронювання має значення, визначене застосовними OWU.

Замовник має значення, визначене застосовними OWU.

Розділ 4.Види Електронних послуг

1. Залежно від доступності та відповідних функцій Time Travel може надавати електронним способом:

   1. перегляд загальнодоступного вмісту Вебсайту;

   2. пошук, підбір і фільтрування Турів;

   3. доступ до описів Турів та інформації про їхню доступність;

   4. користування Платформою бронювання;

   5. формування та відображення попередніх розрахунків ціни Бронювання;

   6. подання інформації для Бронювання;

   7. підтвердження електронної пошти, пов’язане з Бронюванням;

   8. ініціювання електронних платіжних процесів;

   9. доступ до MY TRIP;

   10. відображення та зберігання документів конкретного Бронювання;

   11. заповнення або виправлення інформації про Мандрівників, якщо це доступно;

   12. доступ до статусу оплати та інформації про Бронювання;

   13. подання запитів на скасування або інших запитів щодо Бронювання, якщо відповідна функція доступна;

   14. електронний доступ до Юридичних документів;

   15. контактні форми або електронні звернення; та

   16. інші електронні функції, запроваджені Time Travel.

2. Обсяг доступних функцій може відрізнятися залежно від:

   1. Туру;

   2. статусу Бронювання;

   3. Ринку продажів;

   4. мовної версії;

   5. статусу оплати;

   6. дати виїзду; або

   7. технічних чи операційних умов.

3. Доступність функції Вебсайту сама по собі не створює додаткової послуги Туру, якщо таку послугу прямо не включено до відповідного Бронювання.

Розділ 5.Загальнодоступні послуги Вебсайту

1. Перегляд загальнодоступної інформації Вебсайту зазвичай не потребує ідентифікації або створення Бронювання.

2. Пошук Турів, фільтрування та подібні інструменти Вебсайту надаються для інформування й навігації.

3. Функції пошуку, сортування та фільтрування не гарантують, що кожен Тур або пропозиція доступні кожному Користувачеві.

4. Остаточні доступність, ціна й договірні умови визначаються в межах чинного процесу Бронювання для обраного Туру та конфігурації Бронювання.

Розділ 6.Платформа бронювання

1. Платформа бронювання дозволяє Користувачеві налаштувати й подати Бронювання.

2. Платформа може запитувати інформацію щодо:

   1. Замовника;

   2. Мандрівників;

   3. варіантів виїзду та посадки;

   4. страхування;

   5. місць;

   6. Додаткових послуг за вибором;

   7. обраного варіанта оплати; та

   8. заяв або підтверджень, яких вимагає закон.

3. Користувач може перевірити та виправити надану інформацію до остаточної дії з Бронювання.

4. Попередні ціни, відображені під час Бронювання, підлягають серверній перевірці до оплати та створення Бронювання.

5. Якщо чинна ціна, конфігурація Туру або договірний документ змінюються до завершення подання, Платформа може вимагати від Користувача ознайомитися з оновленою інформацією та явно її підтвердити.

6. Якщо для конкретного Бронювання прямо не зазначено інше, Договір про туристичний пакет укладається лише після успішної необхідної оплати та видачі Платформою Підтвердження бронювання відповідно до застосовних OWU.

7. Підтвердження бронювання підтверджує створення Бронювання та, де застосовно, укладення Договору. Воно не означає, що відповідний Виїзд туру вже отримав операційний статус «Тур підтверджено».

8. Після укладення Договору Тур може залишатися у статусі «Очікує підтвердження», зокрема коли застосовується мінімальна кількість учасників. Значення та правові наслідки статусів Туру регулюються застосовними OWU.

Розділ 7.Підтвердження електронної пошти

1. Time Travel може вимагати підтвердження адреси електронної пошти, пов’язаної з Бронюванням.

2. Підтвердження може здійснюватися за допомогою коду, посилання або іншого електронного механізму.

3. Механізми підтвердження можуть:

   1. втрачати чинність після визначеного строку;

   2. обмежувати кількість спроб; та

   3. застосовувати розумні заходи безпеки й захисту від зловживань.

4. Користувач не повинен намагатися обходити підтвердження, отримувати доступ до чужого Бронювання або несанкціонований доступ до електронних послуг.

Розділ 8.Доступ до MY TRIP

1. MY TRIP надає доступ до інформації конкретного Бронювання.

2. Для доступу до MY TRIP можуть використовуватися номер Бронювання, пов’язана з ним адреса електронної пошти, підтвердження електронної пошти, захищені посилання доступу, клієнтський обліковий запис або інший спосіб автентифікації, запроваджений Time Travel.

3. Після успішного підтвердження Time Travel може використовувати тимчасові захищені сесії.

4. Сесії можуть автоматично завершуватися з міркувань безпеки.

5. Спосіб автентифікації може змінюватися з міркувань безпеки або розвитку продукту без зміни самого Бронювання чи договірних прав.

Розділ 9.Функції MY TRIP

1. Залежно від відповідного Бронювання MY TRIP може забезпечувати доступ до:

   1. огляду й статусу Бронювання;

   2. статусу Туру, зокрема «Очікує підтвердження» або «Тур підтверджено», де застосовно;

   3. інформації про Мандрівників;

   4. відомостей про оплату та Залишку до сплати;

   5. місць;

   6. інформації про Тур і посадку;

   7. договірних документів;

   8. прийнятих Юридичних документів та Редакції юридичного документа, застосовної до Бронювання;

   9. страхових документів, де застосовно;

   10. функцій скасування та розрахунку при скасуванні;

   11. запитів додаткової інформації; та

   12. інших функцій конкретного Бронювання.

2. Окремі функції можуть стати доступними лише на певному етапі Бронювання або перед виїздом.

3. Відсутність окремої необов’язкової функції MY TRIP не впливає на дійсність Бронювання.

4. Якщо MY TRIP використовується для надання документа на Довготривалому носії, Time Travel зберігає застосовний документ або Редакцію юридичного документа у формі, яка дозволяє Користувачеві отримувати доступ до нього й відтворювати його без змін протягом установленого законом строку.

5. Подальша публікація нової версії Юридичного документа не замінює історичну версію, зафіксовану для наявного Бронювання, якщо дійсну зміну не внесено відповідно до закону та застосовних OWU.

Розділ 10.Безпека MY TRIP

1. Користувач зобов’язаний захищати номери Бронювання, коди підтвердження, посилання доступу та іншу інформацію для доступу до Бронювання від несанкціонованого розголошення.

2. Користувач не повинен свідомо надавати іншій особі несанкціонований доступ до MY TRIP.

3. Якщо Time Travel обґрунтовано підозрює несанкціонований доступ, шахрайство, зловживання або загрозу безпеці, вона може:

   1. завершити сесію;

   2. вимагати повторного підтвердження;

   3. тимчасово обмежити інтерактивний доступ; або

   4. вжити інших пропорційних заходів безпеки.

4. Обмеження інтерактивного доступу не скасовує законних чи договірних прав на отримання документів або інформації на Довготривалому носії, якщо такий спосіб надання вимагається законом.

Розділ 11.Технічні вимоги

1. Для користування Електронними послугами зазвичай потрібні:

   1. пристрій, здатний підключатися до Інтернету;

   2. актуальний веббраузер із підтримкою поширених вебстандартів;

   3. увімкнений JavaScript, якщо цього потребують функції;

   4. доступ до діючої адреси електронної пошти, якщо потрібні підтвердження або зв’язок; та

   5. програмне забезпечення, здатне відкривати стандартні електронні формати документів, якщо документи пропонуються для завантаження.

2. Деякі функції можуть потребувати строго необхідних cookie або подібних локальних браузерних технологій для безпеки, керування сесіями, безперервності Бронювання або доступу до MY TRIP.

3. Необов’язкові cookie та технології відстеження окремо регулюються Політикою використання cookie й вибором Користувача щодо згоди.

4. Time Travel може припиняти підтримку версій браузерів або програм, які істотно застаріли чи більше не отримують належної підтримки безпеки.

Розділ 12.Ризики безпеки

1. Користування інтернет-послугами може бути пов’язане з ризиками, зокрема:

   1. шкідливим програмним забезпеченням;

   2. фішингом;

   3. несанкціонованим перехопленням облікових даних;

   4. шкідливими розширеннями браузера;

   5. зламаними обліковими записами електронної пошти; та

   6. доступом через небезпечні сторонні мережі.

2. Користувачам слід використовувати достатньо актуальні пристрої, програмне забезпечення та заходи безпеки.

3. Time Travel не проситиме Користувача розкривати паролі від не пов’язаних із нею сторонніх сервісів.

4. Перед введенням інформації для Бронювання або оплати Користувачам слід перевіряти, що вони користуються справжнім Вебсайтом Time Travel.

Розділ 13.Законне користування

1. Користувач зобов’язаний користуватися Електронними послугами відповідно до закону, цих Правил та їхнього призначення.

2. Заборонено надавати або передавати протиправний вміст.

3. Зокрема, Користувач не повинен:

   1. впроваджувати шкідливе програмне забезпечення або код;

   2. втручатися в роботу чи безпеку Вебсайту;

   3. намагатися отримати несанкціонований доступ до іншого Бронювання або даних Користувача;

   4. видавати себе за іншу особу;

   5. обходити контроль доступу, обмеження частоти запитів або механізми підтвердження;

   6. використовувати автоматизовані засоби так, що це істотно порушує роботу сервісу;

   7. подавати завідомо неправдиву або шахрайську інформацію для Бронювання; або

   8. використовувати Електронні послуги для вчинення протиправних дій.

4. Цей Розділ не забороняє звичайної роботи правомірних пошукових роботів або інших інтеграцій, дозволених Time Travel.

Розділ 14.Інформація, яку подають Користувачі

1. Користувачі відповідають за точність інформації, поданої через електронні форми.

2. Якщо Замовник надає інформацію про іншого Мандрівника, він повинен мати повноваження надати інформацію, необхідну для Бронювання.

3. Завантаження або подання інформації через Платформу не передає Time Travel права власності на оригінальні документи Користувача.

4. Обробка та зберігання персональних даних і поданих документів регулюються Політикою конфіденційності та застосовним законодавством.

Розділ 15.Доступність Електронних послуг

1. Time Travel вживає розумних заходів для підтримання доступності й безпеки Вебсайту, Платформи бронювання та MY TRIP.

2. Постійна й безперервна доступність не гарантується.

3. Тимчасові перебої можуть виникати через:

   1. технічне обслуговування;

   2. розгортання програмного забезпечення;

   3. відмову інфраструктури;

   4. перебої в роботі Інтернету або хостинг-провайдера;

   5. перебої у платіжного провайдера;

   6. інциденти кібербезпеки;

   7. форс-мажор; або

   8. інші технічні обставини.

4. Коли це розумно можливо, планове істотне обслуговування може організовуватися так, щоб зменшувати перебої.

5. Тимчасовий технічний збій не позбавляє чинності наявне Бронювання або договірний документ.

Розділ 16.Обслуговування та зміни

1. Time Travel може оновлювати або змінювати Електронні послуги, щоб:

   1. поліпшувати функції;

   2. підвищувати безпеку;

   3. дотримуватися законодавства;

   4. адаптуватися до технічних вимог; або

   5. впроваджувати нові функції.

2. Зміни інтерфейсу або технічної реалізації не змінюють наявного Договору про туристичний пакет, якщо договірні умови цього Бронювання окремо не змінені належним чином.

3. Про істотні зміни, що впливають на триваючу електронну послугу, повідомляється у випадках, передбачених законом.

Розділ 17.Інтерфейси електронних платежів

1. Платформа бронювання може дозволяти Користувачеві ініціювати електронні платежі через надавача платіжних послуг.

2. Технічну обробку платежів може здійснювати зовнішній регульований платіжний провайдер.

3. Тимчасова недоступність або збій платіжного інтерфейсу можуть перешкоджати завершенню оплати.

4. Платіж не вважається успішним лише тому, що Користувач його ініціював або відкрив платіжну сторінку.

5. Якщо застосовні OWU вимагають оплати для укладення Договору, Бронювання не завершується до успішного підтвердження необхідної оплати та видачі Підтвердження бронювання.

6. Правові наслідки оплати, несплати, Передоплати або Залишку до сплати регулюються застосовними OWU та записом Бронювання.

Розділ 18.Електронні Юридичні документи

1. Time Travel може надавати Юридичні документи електронним способом через Платформу бронювання, MY TRIP або загальнодоступні юридичні сторінки.

2. Якщо до Бронювання застосовується конкретна Редакція юридичного документа, Time Travel фіксує або може фіксувати точну версію, надану Замовникові та прийняту ним або щодо якої він підтвердив ознайомлення, разом із відповідними доказами Бронювання.

3. Подальша публікація нової Редакції юридичного документа не замінює автоматично версію, зафіксовану для наявного Бронювання.

4. Якщо юридично значущий документ змінюється до завершення Бронювання, Платформа бронювання може вимагати повторного ознайомлення та підтвердження до подання.

5. Документи, які мають надаватися на Довготривалому носії, доступні у формі, що відповідає застосовним вимогам закону.

6. Страхові IPID, OWU та страхова інформація конкретного Бронювання також можуть надаватися через Платформу бронювання й зберігатися або бути доступними в MY TRIP, де застосовно.

Розділ 19.Претензії щодо Електронних послуг

1. Користувач може подати претензію щодо роботи Електронної послуги, зокрема:

   1. неможливості доступу до MY TRIP;

   2. технічних помилок функцій Вебсайту;

   3. проблем із підтвердженням електронної пошти;

   4. неможливості надіслати електронну форму; або

   5. іншого питання, пов’язаного з наданням електронної послуги.

2. Якщо це обґрунтовано можливо, у претензії слід зазначити:

   1. контактні дані Користувача;

   2. номер Бронювання, якщо застосовно;

   3. опис проблеми;

   4. приблизні дату й час; та

   5. відповідні скриншоти або технічну інформацію, якщо вони наявні.

3. Претензії можна подавати електронним способом через контактний канал, наданий Time Travel.

4. Time Travel розглядає претензію без невиправданої затримки та в межах строку, прямо встановленого обов’язковими нормами застосовного законодавства.

5. Претензія щодо Електронної послуги відрізняється від претензії щодо виконання самого Туру, яка регулюється застосовними OWU та законодавством про туристичні пакети.

Розділ 20.Електронний зв’язок

1. Time Travel може спілкуватися електронним способом через:

   1. електронну пошту;

   2. MY TRIP;

   3. SMS;

   4. сервіси обміну повідомленнями; або

   5. інші електронні канали, розумно придатні для відповідного повідомлення.

2. Операційні або договірні повідомлення не вважаються маркетинговими лише тому, що вони стосуються наявного Бронювання або послуги.

3. Маркетингові повідомлення окремо регулюються застосовним законодавством і маркетинговим вибором Користувача.

Розділ 21.Інтелектуальна власність

1. Програмне забезпечення, дизайн, графіка, логотипи, бази даних, оригінальні тексти та інші охоронювані матеріали Вебсайту можуть охоронятися авторським правом, правами на торговельні марки, бази даних або іншими правами інтелектуальної власності.

2. Користувачі можуть використовувати вміст Вебсайту в особистих цілях, пов’язаних з оцінюванням, створенням або керуванням своїм Бронюванням.

3. Комерційне копіювання, повторна публікація, автоматизоване вилучення або повторне використання за межами дозволеного законом потребують дозволу, де застосовно.

Розділ 22.Припинення користування Електронними послугами

1. Користувач може будь-коли припинити користування загальнодоступними послугами Вебсайту.

2. Сесія Платформи бронювання може завершитися внаслідок:

   1. завершення Бронювання;

   2. відмови від продовження процесу;

   3. закінчення строку сесії; або

   4. припинення з технічних причин чи міркувань безпеки.

3. Припинення користування Електронною послугою не скасовує вже укладеного Договору про туристичний пакет.

4. Скасування Бронювання туристичного пакета має відбуватися за механізмом і правилами скасування, застосовними до Бронювання.

Розділ 23.Призупинення через зловживання або з міркувань безпеки

1. Time Travel може тимчасово обмежувати електронний доступ, коли це розумно необхідно через:

   1. ризик безпеці;

   2. підозру в несанкціонованому доступі;

   3. шкідливу або протиправну діяльність;

   4. спробу втручання в систему; або

   5. істотне порушення цих Правил.

2. Заходи повинні бути пропорційними обставинам.

3. Якщо договірні документи, яких вимагає закон, мають залишатися доступними, при тимчасовому обмеженні інтерактивного електронного доступу Time Travel використовує інший належний спосіб надання.

Розділ 24.Конфіденційність і cookie

1. Персональні дані, оброблювані у зв’язку з Електронними послугами, регулюються застосовною Політикою конфіденційності.

2. Файли cookie та подібні технології регулюються Політикою використання cookie й застосовними налаштуваннями згоди.

3. Маркетингова згода відокремлена від прийняття цих Правил і не потрібна для звичайного користування Платформою бронювання, якщо обов’язкові норми закону не передбачають іншого для конкретного повідомлення.

Розділ 25.Версії Правил

1. Для цих Правил ведеться контроль версій.

2. Редакція юридичного документа, застосовна до конкретного Бронювання, може фіксуватися в доказах Бронювання.

3. Пізніша зміна не змінює автоматично історичної Редакції юридичного документа, зафіксованої для наявного Бронювання.

4. Зміни цих Правил можуть застосовуватися до майбутнього користування Електронними послугами з дотриманням застосовного законодавства та вимог щодо повідомлення.

5. Історичні версії зберігаються, коли це потрібно для відтворення умов, застосовних до Бронювання або відносин щодо електронних послуг.

Розділ 26.Мовні версії

1. Ці Правила можуть надаватися кількома мовами.

2. Кожна опублікована мовна версія може мати власну ідентифіковану Редакцію юридичного документа.

3. Якщо для Бронювання зафіксовано конкретну мовну версію, вона є частиною історичних юридичних доказів цього Бронювання з урахуванням обов’язкових норм закону.

4. Переклад не створює функцій, прав або послуг, яких немає в застосовній електронній послузі чи договірному записі.

Розділ 27.Застосовне право

1. Електронні послуги Time Travel регулюються польським правом з урахуванням обов’язкових норм захисту споживачів, застосовних до Користувача.

2. Ніщо в цих Правилах не виключає прав, які не можуть бути законно виключені.

3. Питання, не врегульовані цими Правилами, регулюються застосовним законодавством Польщі та Європейського союзу.

Розділ 28.Набрання чинності

1. Ці Правила набирають чинності в дату, зазначену в застосовній Редакції юридичного документа.

2. Вони застосовуються до Електронних послуг, які надаються в межах цієї редакції.