Time Travel — Правила оказания услуг

Раздел 1.Поставщик услуг

1. Настоящие Правила оказания услуг («Правила») регулируют электронные услуги, предоставляемые TIME TRAVEL Sp. z o.o., с зарегистрированным местонахождением по адресу Al. Jerozolimskie 89/43, 02-001 Warsaw, Poland, внесённой в Национальный судебный реестр под номером KRS 0000735053, NIP 7010826828, REGON 380534431, далее — «Time Travel» или «Поставщик услуг».

2. Связаться с Time Travel электронным способом можно по контактным данным, размещённым на Веб-сайте, включая актуальный адрес электронной почты службы поддержки клиентов.

3. Time Travel внесена в Реестр туроператоров и предпринимателей, содействующих приобретению связанных туристических услуг, который ведётся для Мазовецкого воеводства, под регистрационным номером 24128.

4. Настоящие Правила предоставляются бесплатно до заключения договора об оказании электронных услуг и в форме, позволяющей Пользователю сохранять и воспроизводить их.

Раздел 2.Область применения Правил

1. Настоящие Правила регулируют использование электронных услуг, предоставляемых через Веб-сайт Time Travel, Платформу бронирования и MY TRIP.

2. Настоящие Правила не заменяют Общие условия участия (OWU), применимые к Бронированию туристического пакета.

3. В частности, вопросы, касающиеся:

   1. услуг Тура;

   2. Цены договора;

   3. Предоплаты и Остатка к оплате;

   4. отмены Бронирования Тура;

   5. перевозки и размещения;

   6. Дополнительных услуг по выбору;

   7. ответственности за исполнение Туристического пакета; и

   8. прав Путешественника по законодательству о туристических пакетах,

   регулируются применимыми OWU и договорными документами, зафиксированными для соответствующего Бронирования.

4. Обработка персональных данных отдельно регулируется Политикой конфиденциальности.

5. Файлы cookie и аналогичные технологии отдельно регулируются Политикой использования cookie и применимыми настройками управления согласием.

Раздел 3.Определения

Для целей настоящих Правил:

Платформа бронирования — электронная система, управляемая Time Travel, через которую Пользователи могут просматривать Туры, настраивать Бронирование, предоставлять информацию, получать сведения о цене, знакомиться с договорными документами и подавать Бронирование.

Электронная услуга — услуга, предоставляемая электронным способом по индивидуальному запросу Пользователя через Веб-сайт или связанные системы Time Travel.

MY TRIP — электронный раздел для конкретного Бронирования, позволяющий получать доступ к информации, документам, сведениям об оплате и другим функциям, относящимся к Бронированию.

Пользователь — любое лицо, использующее Электронную услугу.

Веб-сайт — веб-сайт Time Travel и связанные клиентские веб-приложения, управляемые Time Travel.

Бронирование имеет значение, установленное применимыми OWU.

Заказчик имеет значение, установленное применимыми OWU.

Раздел 4.Виды Электронных услуг

1. В зависимости от доступности и соответствующих функций Time Travel может предоставлять электронным способом:

   1. просмотр общедоступного содержимого Веб-сайта;

   2. поиск, подбор и фильтрацию Туров;

   3. доступ к описаниям Туров и сведениям об их доступности;

   4. использование Платформы бронирования;

   5. формирование и отображение предварительного расчёта цены Бронирования;

   6. передачу информации для Бронирования;

   7. подтверждение адреса электронной почты, связанное с Бронированием;

   8. инициирование электронных платёжных процессов;

   9. доступ к MY TRIP;

   10. отображение и хранение документов конкретного Бронирования;

   11. заполнение или исправление информации о Путешественниках, если эта функция доступна;

   12. доступ к статусу оплаты и информации о Бронировании;

   13. подачу запросов на отмену или иных запросов, связанных с Бронированием, если соответствующая функция доступна;

   14. электронный доступ к Юридическим документам;

   15. контактные формы или электронные обращения; и

   16. другие электронные функции, введённые Time Travel.

2. Объём доступных функций может различаться в зависимости от:

   1. Тура;

   2. статуса Бронирования;

   3. Рынка продаж;

   4. языковой версии;

   5. статуса оплаты;

   6. даты выезда; или

   7. технических либо операционных условий.

3. Доступность функции Веб-сайта сама по себе не создаёт дополнительную услугу Тура, если эта услуга прямо не включена в соответствующее Бронирование.

Раздел 5.Общедоступные услуги Веб-сайта

1. Для просмотра общедоступной информации Веб-сайта, как правило, не требуется идентификация или создание Бронирования.

2. Поиск Туров, фильтрация и аналогичные инструменты Веб-сайта предоставляются для информирования и навигации.

3. Функции поиска, сортировки и фильтрации не являются гарантией доступности каждого Тура или предложения каждому Пользователю.

4. Окончательные доступность, цена и договорные условия определяются в рамках действующего процесса Бронирования для выбранного Тура и конфигурации Бронирования.

Раздел 6.Платформа бронирования

1. Платформа бронирования позволяет Пользователю настраивать и подавать Бронирование.

2. Платформа может запрашивать информацию о:

   1. Заказчике;

   2. Путешественниках;

   3. вариантах выезда и посадки;

   4. страховании;

   5. местах;

   6. Дополнительных услугах по выбору;

   7. выбранном варианте оплаты; и

   8. заявлениях или подтверждениях, требуемых законом.

3. Пользователь может проверить и исправить предоставленную информацию до окончательного действия по Бронированию.

4. Предварительные цены, отображаемые в ходе Бронирования, подлежат проверке на сервере до оплаты и создания Бронирования.

5. Если действующая цена, конфигурация Тура или договорный документ изменяются до завершения подачи, Платформа может потребовать от Пользователя ознакомиться с обновлённой информацией и явно подтвердить её.

6. Если для конкретного Бронирования прямо не указано иное, Договор о туристическом пакете заключается только после успешной необходимой оплаты и выдачи Платформой Подтверждения бронирования в соответствии с применимыми OWU.

7. Подтверждение бронирования подтверждает создание Бронирования и, где применимо, заключение Договора. Оно не означает, что соответствующий Выезд тура уже получил операционный статус «Тур подтверждён».

8. После заключения Договора Тур может оставаться в статусе «Ожидает подтверждения», в том числе когда установлен минимальный размер группы. Значение и правовые последствия статусов Тура регулируются применимыми OWU.

Раздел 7.Подтверждение электронной почты

1. Time Travel может требовать подтверждения адреса электронной почты, связанного с Бронированием.

2. Подтверждение может выполняться с помощью кода, ссылки или другого электронного механизма.

3. Механизмы подтверждения могут:

   1. истекать по окончании установленного срока;

   2. ограничивать число попыток; и

   3. использовать разумные меры безопасности и защиты от злоупотреблений.

4. Пользователь не должен пытаться обходить подтверждение, получать доступ к чужому Бронированию или несанкционированный доступ к электронным услугам.

Раздел 8.Доступ к MY TRIP

1. MY TRIP предоставляет доступ к информации конкретного Бронирования.

2. Для доступа к MY TRIP могут использоваться номер Бронирования, связанный с ним адрес электронной почты, подтверждение электронной почты, защищённые ссылки доступа, клиентская учётная запись или иной способ аутентификации, введённый Time Travel.

3. После успешного подтверждения Time Travel может использовать временные защищённые сессии.

4. Сессии могут автоматически завершаться по соображениям безопасности.

5. Способ аутентификации может изменяться по соображениям безопасности или развития продукта без изменения самого Бронирования или договорных прав.

Раздел 9.Функции MY TRIP

1. В зависимости от соответствующего Бронирования MY TRIP может предоставлять доступ к:

   1. обзору и статусу Бронирования;

   2. статусу Тура, включая «Ожидает подтверждения» или «Тур подтверждён», где применимо;

   3. информации о Путешественниках;

   4. сведениям об оплате и Остатку к оплате;

   5. местам;

   6. информации о Туре и посадке;

   7. договорным документам;

   8. принятым Юридическим документам и Редакции юридического документа, применимой к Бронированию;

   9. страховым документам, где применимо;

   10. функциям отмены и расчёту при отмене;

   11. запросам дополнительной информации; и

   12. другим функциям конкретного Бронирования.

2. Отдельные функции могут стать доступными только на определённом этапе Бронирования или перед выездом.

3. Отсутствие отдельной необязательной функции MY TRIP не влияет на действительность Бронирования.

4. Если MY TRIP используется для предоставления документа на Долговременном носителе, Time Travel сохраняет применимый документ или Редакцию юридического документа в форме, позволяющей Пользователю получать доступ к нему и воспроизводить его без изменений в течение установленного законом срока.

5. Последующая публикация новой версии Юридического документа не заменяет историческую версию, зафиксированную для существующего Бронирования, если действительное изменение не внесено в соответствии с законом и применимыми OWU.

Раздел 10.Безопасность MY TRIP

1. Пользователь обязан защищать номера Бронирования, коды подтверждения, ссылки доступа и иную информацию для доступа к Бронированию от несанкционированного раскрытия.

2. Пользователь не должен сознательно предоставлять другому лицу несанкционированный доступ к MY TRIP.

3. Если Time Travel обоснованно подозревает несанкционированный доступ, мошенничество, злоупотребление или угрозу безопасности, она может:

   1. завершить сессию;

   2. потребовать повторного подтверждения;

   3. временно ограничить интерактивный доступ; или

   4. принять другие соразмерные меры безопасности.

4. Ограничение интерактивного доступа не отменяет законные или договорные права на получение документов либо информации на Долговременном носителе, если такой способ предоставления требуется законом.

Раздел 11.Технические требования

1. Для использования Электронных услуг, как правило, необходимы:

   1. устройство, способное подключаться к Интернету;

   2. актуальный веб-браузер с поддержкой распространённых веб-стандартов;

   3. включённый JavaScript, если этого требуют функции;

   4. доступ к действующему адресу электронной почты, если необходимы подтверждение или связь; и

   5. программное обеспечение, позволяющее открывать стандартные электронные форматы документов, если документы предлагаются для скачивания.

2. Некоторым функциям могут требоваться строго необходимые cookie или аналогичные локальные браузерные технологии для безопасности, управления сессией, непрерывности Бронирования или доступа к MY TRIP.

3. Необязательные cookie и технологии отслеживания отдельно регулируются Политикой использования cookie и выбором Пользователя относительно согласия.

4. Time Travel может прекращать поддержку версий браузеров или программ, которые существенно устарели либо больше не получают надлежащей поддержки безопасности.

Раздел 12.Риски безопасности

1. Использование интернет-услуг может быть связано с рисками, включая:

   1. вредоносное программное обеспечение;

   2. фишинг;

   3. несанкционированный перехват учётных данных;

   4. вредоносные расширения браузера;

   5. взломанные почтовые учётные записи; и

   6. доступ через небезопасные сторонние сети.

2. Пользователям следует использовать достаточно актуальные устройства, программное обеспечение и меры безопасности.

3. Time Travel не будет просить Пользователя раскрывать пароли от не связанных с ней сторонних сервисов.

4. До ввода информации для Бронирования или оплаты Пользователям следует убедиться, что они используют подлинный Веб-сайт Time Travel.

Раздел 13.Законное использование

1. Пользователь обязан использовать Электронные услуги в соответствии с законом, настоящими Правилами и их назначением.

2. Предоставлять или передавать противоправное содержимое запрещено.

3. В частности, Пользователь не должен:

   1. внедрять вредоносное программное обеспечение или код;

   2. вмешиваться в работу или безопасность Веб-сайта;

   3. пытаться получать несанкционированный доступ к другому Бронированию или данным Пользователя;

   4. выдавать себя за другое лицо;

   5. обходить контроль доступа, ограничения частоты запросов или механизмы подтверждения;

   6. использовать автоматизированные средства так, что это существенно нарушает работу сервиса;

   7. предоставлять заведомо ложную или мошенническую информацию для Бронирования; или

   8. использовать Электронные услуги для совершения противоправных действий.

4. Настоящий Раздел не запрещает обычную работу правомерных поисковых роботов или других интеграций, разрешённых Time Travel.

Раздел 14.Информация, предоставляемая Пользователями

1. Пользователи отвечают за точность информации, предоставляемой через электронные формы.

2. Если Заказчик предоставляет сведения о другом Путешественнике, он должен иметь полномочия предоставить информацию, необходимую для Бронирования.

3. Загрузка или передача информации через Платформу не передаёт Time Travel право собственности на оригинальные документы Пользователя.

4. Обработка и хранение персональных данных и предоставленных документов регулируются Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.

Раздел 15.Доступность Электронных услуг

1. Time Travel принимает разумные меры для поддержания доступности и безопасности Веб-сайта, Платформы бронирования и MY TRIP.

2. Постоянная и непрерывная доступность не гарантируется.

3. Временные перебои могут возникать из-за:

   1. технического обслуживания;

   2. развёртывания программного обеспечения;

   3. отказа инфраструктуры;

   4. перебоев в работе Интернета или хостинг-провайдера;

   5. перебоев у платёжного провайдера;

   6. инцидентов кибербезопасности;

   7. форс-мажора; или

   8. иных технических обстоятельств.

4. Когда это разумно возможно, плановое существенное обслуживание может организовываться так, чтобы уменьшать перебои.

5. Временный технический сбой не лишает действительности существующее Бронирование или договорный документ.

Раздел 16.Обслуживание и изменения

1. Time Travel может обновлять или изменять Электронные услуги, чтобы:

   1. улучшать функции;

   2. повышать безопасность;

   3. соблюдать законодательство;

   4. адаптироваться к техническим требованиям; или

   5. вводить новые функции.

2. Изменения интерфейса или технической реализации не изменяют существующий Договор о туристическом пакете, если договорные условия этого Бронирования отдельно не изменены надлежащим образом.

3. О существенных изменениях, затрагивающих продолжающуюся электронную услугу, сообщается в случаях, предусмотренных законом.

Раздел 17.Интерфейсы электронных платежей

1. Платформа бронирования может позволять Пользователю инициировать электронные платежи через поставщика платёжных услуг.

2. Техническая обработка платежей может осуществляться внешним регулируемым платёжным провайдером.

3. Временная недоступность или сбой платёжного интерфейса могут препятствовать завершению оплаты.

4. Платёж не считается успешным только потому, что Пользователь инициировал его или открыл платёжную страницу.

5. Если применимые OWU требуют оплаты для заключения Договора, Бронирование не завершается до успешного подтверждения необходимой оплаты и выдачи Подтверждения бронирования.

6. Правовые последствия оплаты, неоплаты, Предоплаты или Остатка к оплате регулируются применимыми OWU и записью Бронирования.

Раздел 18.Электронные Юридические документы

1. Time Travel может предоставлять Юридические документы электронным способом через Платформу бронирования, MY TRIP или общедоступные юридические страницы.

2. Если к Бронированию применяется конкретная Редакция юридического документа, Time Travel фиксирует или может фиксировать точную версию, представленную Заказчику и принятую им либо в отношении которой он подтвердил ознакомление, вместе с соответствующими доказательствами Бронирования.

3. Последующая публикация новой Редакции юридического документа не заменяет автоматически версию, зафиксированную для существующего Бронирования.

4. Если юридически значимый документ изменяется до завершения Бронирования, Платформа бронирования может потребовать повторного ознакомления и подтверждения до подачи.

5. Документы, которые должны предоставляться на Долговременном носителе, доступны в форме, отвечающей применимым требованиям закона.

6. Страховые IPID, OWU и страховая информация конкретного Бронирования также могут предоставляться через Платформу бронирования и сохраняться или быть доступными в MY TRIP, где применимо.

Раздел 19.Претензии по Электронным услугам

1. Пользователь может подать претензию относительно работы Электронной услуги, включая:

   1. невозможность доступа к MY TRIP;

   2. технические ошибки функций Веб-сайта;

   3. проблемы с подтверждением электронной почты;

   4. невозможность отправки электронной формы; или

   5. иной вопрос, связанный с оказанием электронной услуги.

2. Если это разумно возможно, в претензии следует указать:

   1. контактные данные Пользователя;

   2. номер Бронирования, если применимо;

   3. описание проблемы;

   4. приблизительные дату и время; и

   5. соответствующие скриншоты или техническую информацию, если они имеются.

3. Претензии можно подавать электронным способом через контактный канал, предоставленный Time Travel.

4. Time Travel рассматривает претензию без неоправданной задержки и в пределах срока, прямо установленного обязательными нормами применимого законодательства.

5. Претензия по Электронной услуге отличается от претензии по исполнению самого Тура, которая регулируется применимыми OWU и законодательством о туристических пакетах.

Раздел 20.Электронная связь

1. Time Travel может общаться электронным способом через:

   1. электронную почту;

   2. MY TRIP;

   3. SMS;

   4. сервисы обмена сообщениями; или

   5. другие электронные каналы, разумно подходящие для соответствующего сообщения.

2. Операционные или договорные сообщения не считаются маркетинговыми исключительно потому, что они относятся к существующему Бронированию или услуге.

3. Маркетинговые сообщения отдельно регулируются применимым законодательством и маркетинговым выбором Пользователя.

Раздел 21.Интеллектуальная собственность

1. Программное обеспечение, дизайн, графика, логотипы, базы данных, оригинальные тексты и другие охраняемые материалы Веб-сайта могут охраняться авторскими правами, правами на товарные знаки, базы данных или иными правами интеллектуальной собственности.

2. Пользователи могут использовать содержимое Веб-сайта в личных целях, связанных с оценкой, созданием или управлением своим Бронированием.

3. Коммерческое копирование, повторная публикация, автоматизированное извлечение или повторное использование за пределами разрешённого законом требуют разрешения, где применимо.

Раздел 22.Прекращение использования Электронных услуг

1. Пользователь может в любое время прекратить использование общедоступных услуг Веб-сайта.

2. Сессия Платформы бронирования может завершиться вследствие:

   1. завершения Бронирования;

   2. отказа от продолжения процесса;

   3. истечения срока сессии; или

   4. прекращения по техническим причинам или соображениям безопасности.

3. Прекращение использования Электронной услуги не отменяет уже заключённый Договор о туристическом пакете.

4. Отмена Бронирования туристического пакета должна осуществляться по механизму и правилам отмены, применимым к Бронированию.

Раздел 23.Приостановление вследствие злоупотреблений или по соображениям безопасности

1. Time Travel может временно ограничивать электронный доступ, когда это разумно необходимо из-за:

   1. риска безопасности;

   2. подозрения в несанкционированном доступе;

   3. вредоносной или противоправной деятельности;

   4. попытки вмешательства в систему; или

   5. существенного нарушения настоящих Правил.

2. Меры должны быть соразмерны обстоятельствам.

3. Если требуемые законом договорные документы должны оставаться доступными, при временном ограничении интерактивного электронного доступа Time Travel использует другой подходящий способ предоставления.

Раздел 24.Конфиденциальность и cookie

1. Персональные данные, обрабатываемые в связи с Электронными услугами, регулируются применимой Политикой конфиденциальности.

2. Файлы cookie и аналогичные технологии регулируются Политикой использования cookie и применимыми настройками согласия.

3. Маркетинговое согласие отделено от принятия настоящих Правил и не требуется для обычного использования Платформы бронирования, если обязательные нормы закона не предусматривают иное для конкретного сообщения.

Раздел 25.Версии Правил

1. Для настоящих Правил ведётся контроль версий.

2. Редакция юридического документа, применимая к конкретному Бронированию, может фиксироваться в доказательствах Бронирования.

3. Позднейшее изменение не изменяет автоматически историческую Редакцию юридического документа, зафиксированную для существующего Бронирования.

4. Изменения настоящих Правил могут применяться к будущему использованию Электронных услуг с соблюдением применимого законодательства и требований об уведомлении.

5. Исторические версии сохраняются, когда это необходимо для воспроизведения условий, применимых к Бронированию или отношениям по оказанию электронной услуги.

Раздел 26.Языковые версии

1. Настоящие Правила могут предоставляться на нескольких языках.

2. Каждая опубликованная языковая версия может иметь собственную идентифицируемую Редакцию юридического документа.

3. Если для Бронирования зафиксирована конкретная языковая версия, она входит в исторические юридические доказательства этого Бронирования с учётом обязательных норм закона.

4. Перевод не создаёт функций, прав или услуг, отсутствующих в применимой электронной услуге или договорной записи.

Раздел 27.Применимое право

1. Электронные услуги Time Travel регулируются польским правом с учётом обязательных норм защиты потребителей, применимых к Пользователю.

2. Ничто в настоящих Правилах не исключает права, которые не могут быть законно исключены.

3. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются применимым законодательством Польши и Европейского союза.

Раздел 28.Вступление в силу

1. Настоящие Правила вступают в силу в дату, указанную в применимой Редакции юридического документа.

2. Они применяются к Электронным услугам, предоставляемым в рамках этой редакции.